Поощрение и защита бренда

Положительная репутация приносит клиентам уверенность и увеличивает продажи, которые в конечном итоге отражается как увеличение прибыли и доходов. Отрицательная репутация с другой стороны, приводит к снижению доверия клиентов и падением продаж, прибыли и снижения реальной потери, реальные или подразумеваемые, через нереализованные прибыли.

До появления Интернета, новости относительно медленно и компании путешествовал имели время разработать полную стратегию в ответ на проблемы. Однако нынешним стремительным развитием CGM (контент, создаваемый пользователями) означает, что пользователи могут быстро публиковать свои мнения о компании или продукта. Такое мнение может нарушить или уничтожить бренд из-за ее потенциальным клиентам решения о покупке на основе этих взглядов, потому что они верят. Например, eBay владеет ее успеха системы оценки продавцами покупателям отвечает на звонки для комментариев.

Кроме того, бывшие сотрудники, конкуренты имеют свое собственное мнение. И сайты с такой материал, индексированный по Google и появляться в поисках вашего бренда. Информация может даже быть переданы другим, традиционным средствам массовой информации, увеличивая повреждения.

См., например, результаты Google при вводе в ваш бренд. Очень вероятно, ваш сайт является первым в списке, но как насчет других результатов в топ-10? Что они говорят о вашем бренде?

Те люди, которые просят бренда очень часто видеть эти другие результаты, а не только ваш сайт. То, что другие говорят о результатах бренд? Являются ли они положительными, актуальную информацию? Что конкуренции со стороны профессиональных кругов, есть ли тематических форумах и блогах и отрицательные комментарии?

Есть три этапа в поощрение и защиту торговой марки

Отслеживание

Мы видели, как репертуар проблемы, которые могут произойти. Чтобы избежать их, мы должны иметь систему для быстрого обнаружения, прежде чем она сможет ответить. Мы специально в зависимости от ситуации может последовать Google бренд в блогах, использование RSS отслеживать быстрые изменения, поиск дополнительных продуктов, услуг, директоров, а затем профессионального и общего форумах.

Мониторинг является необходимым и очень полезным, но само по себе не достаточно. Когда он сталкивается с проблемой, ущерб уже сделано.

Анализ

Влияние